Mejorar la experiencia de pago y mantener la eficacia con KX Profiler

Antecedentes

Durante la crisis y en los tiempos inciertos, maximizar la eficiencia en el recobro temprano ha sido crucial para las compañías financieras del sector automotriz. Recuperarse rápidamente de los impagos es clave para reducir las provisiones, impulsar el flujo de efectivo y mejorar la rentabilidad en un mercado competitivo y regulado con hábitos de consumo en evolución y ventas en declive. Nuestro cliente se ha convertido en un líder en el sector de financieras de auto, destacándose en el número de transacciones y el volumen total de crédito otorgado a través de sus soluciones de financiación.​

Reto

Desde 2016, el cliente había estado utilizando con éxito nuestra plataforma de recobro digital. Esto resultó en una recuperación más temprana en la fase inicial, una reducción significativa en los gastos operativos (OPEX), manteniendo al mismo tiempo los ratios de efectividad en el segmento de 0-30 días. ​

A mediados de 2020, el cliente nos desafió a mejorar sus tasas de eficiencia, con el objetivo de mantener una efectividad global del 75% en el segmento de 0-30 días, al mismo tiempo que mejoraba la experiencia de pago del usuario.​

 Solución

Empleamos KX Profiler, una solución que optimiza los procesos de recobro utilizando técnicas de segmentación basadas en Inteligencia Artificial y Aprendizaje de máquinas. Con KX Profiler, pudimos analizar, segmentar y perfilar la cartera de clientes morosos, proporcionándoles conocimientos estratégicos y pautas operativas para optimizar su proceso de recobro temprano.​

Resultados

• Percepción Cliente: Desafío superado​
• Experiencia Cliente​: 8.6/10 → 9.2/10 ​
• Reducción en DSO​: -2 días​
• Efectividad 0-30d​: +80%​
• Costos: Reducción del 40%​