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Gestión y clasificación de documentos remitidos por clientes vía email
Reto
Nuestro cliente, un grupo multinacional que desarrolla diversas líneas de negocio complementarias.
pfs fue seleccionada para automatizar con Robotic Process Automation (RPA) el proceso de recepción de solicitudes de clientes (altas, bajas y traspaso de datos) vía correo electrónico recibidos por el Servicio de Atención al Cliente por e-mail para hacer su posterior gestión en las herramientas internas del grupo.
Solución
Robots atendidos de software automatizan las operaciones manuales y repetitivas de introducción de información a través del backoffice para que quede registrada en la aplicación de atención al cliente del grupo liberando a los trabajadores de la realización de tareas tediosas, repetitivas y a menudo sujetas a errores para hacer otras tareas de mayor valor para el grupo.
Impacto
- La duración del proceso se redujo en un 80% frente a cuando fue realizada por humanos.
- La satisfacción de los clientes se redujo en un 60%.
- La satisfacción del empleado se redujo en un 80%.