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Gestión eficiente de Call Center
Reto
Gestión eficiente del call center de una compañía aseguradora, automatizando el tratamiento de Declaraciones Amistosas de Accidentes (DAA)
Solución
A través de nuestra solución ZeroBackoffice® eficientamos los procesos masivos en tres fases:
- Fase I. GOBIERNO DE CORREOS: Identificamos las tareas a realizar en función de los documentos recibidos y los contenidos relacionados a estos, como parte del correo electrónico y las reglas de negocio establecidas.
- Fase II. GESTIÓN Y EXTRACCIÓN DEL DATO: Tipificamos y extraemos los datos de los documentos recibidos mediante IA´s entrenadas, para generar un contenido estructurado y procesable.
- PFase III. PROCESADO: Manejamos los datos en un formato estructurado y los documentos relacionados de manera independiente, para realizar las acciones necesarias sobre el backoffice de la compañía y otros sistemas.
Impacto
Impacto:
- Ahorro de costes
- Reducción del tiempo de respuesta
- Incremento del número de operaciones
- Eliminación del margen de error humano
- Escalabilidad y redimensionado
- Integración con otros sistemas
- Seguridad gracias al control de documentos
- Sostenibilidad: eliminación del uso de papel