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Gestión eficiente de buzones de correo
Reto
Varios de nuestros Servicers encontraban dificultades para tener un control exacto de los buzones de correos genéricos, como los de legal o atención del cliente, ya que los correos electrónicos solo permiten dos estados “leído” y “no leído”.
Para reducir sus riesgos operacionales, estos Servicers nos solicitaron una solución informática no intrusiva, que pudiera funcionar de forma independientemente y/o que pudiera embeberse dentro de su aplicativo de gestión.
Solución
Un sistema centralizado que garantiza el tratamiento de la información, la segmentación de correos y tareas con máxima eficiencia, convirtiendo los ítems de comunicación en ítems de gestión. Además, que permite la gestión simple de adjunto y tiene total trazabilidad de los correos gestionados mediante un cuadro de mandos.
Impacto
“Nuestra experiencia con pfs y su producto e-box ha sido muy positiva. Tras un breve proceso de implantación hemos podido tener el control de todas las comunicaciones recibidas por correo electrónico habiendo podido reducir los recursos destinados a la previsualización y asignación a los gestores en un 50% siendo utilizados los recursos disponibles en la gestión de los correos y ser mucho más eficientes”.