Automatization & Optimize Debt Collection

 Reto

Optimizar el proceso recuperatorio de una aseguradora de crédito, resolviendo:

• Alto coste, debido al gran tiempo invertido en la gestión de comunicación con clientes/deudores.
• Pérdida de información y lagunas de conocimiento a causa de las tareas manuales.
• Seguimiento incorrecto de los casos, con sus consiguientes consecuencias, debido a la falta de unificación en la información.

 Solución

Automatizar la operativa de comunicación y así, liberar recursos y restringir la intervención humana a la solución de gestión de envío de email para recuperación de deuda.

A partir de nuestra arquitectura Zerobackoffice® creamos un ODC (Optimize Debt Collection) con una estrategia de “Apificación” que nos permite ofrecer una capa de monitorización y gobierno sobre procesos end2end llevando a cabo integraciones livianas con los distintos sistemas corporativos (Legacies) y herramientas de gestión de cualquier compañía. Llevamos a cabo la optimización en tres fases:

• INTEGRACIÓN CON RECOVERY: O con cualquier core. A través de Recovery API con los diferentes tipos de expedientes recuperatorios.
• ITINERARIOS PERSONALIZADOS DE COMUNICACIONES: solución modular que permite configurar diferentes itinearios recuperatorios con un grado de personalización alto de seguimiento de las acciones realizadas.
• USO DE SMS Y PAYMELINKS: enlaces personalizables que permiten pagar en un clic mediante tarjeta de crédito a tus clientes.

 Impacto

Liberar tiempo: el 100% del esfuerzo en esta actividad por parte de los gestores es de poco valor añadido para la empresa. Conseguimos ahorro de tiempo automatizando el proceso mediante ODC, con el fin de liberar recursos, y automatizando el envío de email para recuperación de deuda.

• Reducción de errores humanos: posibilidad de automatización del 100% del proceso actual, eliminando así la posibilidad de fallar en procesos que son totalmente automatizables.
• Unificación de las comunicaciones: evitando los errores resultantes de islas de información y de un seguimiento deficiente en la información de cada expediente.