Alcanzar mercados más grandes y reducir costes con Prodesk

Antecedentes

Un banco en México es uno de los principales actores en financiación automotriz. Durante años, las compañías financieras cautivas habían estado socavando su cuota de mercado y necesitaban un cambio. ​

Reto

• Implementar un proceso de originación más fluido que involucre al cliente desde el inicio.​
• Reducir el tiempo hasta la firma.​
• Reducir la mano de obra manual.​
• Aumentar la satisfacción del cliente.​

 Solución

• Análisis de procesos: analizamos el flujo de originación desde la visión de los clientes, sin perder de vista la perspectiva de riesgo:​
  • Comprensión y análisis inicial.​
  • Propuesta y aprobación de mejores prácticas.​
  • Definición de valor agregado por tarea y eliminación de tareas con poco o ningún valor agregado.​
  • Rediseño del flujo de trabajo con optimización del tiempo en mente.​
• Optimización: aprovechando nuestra experiencia en el sector automotriz, optimizamos el proceso de varias maneras:​
  • Proceso de preaprobación simplificado para una mayor participación de los clientes de forma rápida.​
  • Extracción y procesamiento automatizado de datos de más de 20 sistemas internos.​
  • Solución de cotización robusta con la capacidad de gestionar su cartera de 6 marcas de automóviles de manera efectiva.​
  • Sistema de precios basado en el riesgo implementado​
• Implementación: implementamos el nuevo flujo de trabajo en ProDesk en 9 meses y establecimos un proceso de iteración que continúa hasta el día de hoy.

Resultados

• Nuevos contratos Posición: ​4ᵗʰ → 1ˢᵗ ​
• Nuevo mercado de autos +5%
• Mercado de autos usados +9%​
• Tiempo de aprobación: 45 min → 9 min ​
• Tiempo de firma​: 250 min → 30 min ​
• Costos reducidos en un ​70%​