Alcanzar mercados más grandes y reducir costes​ con DMR

Antecedentes

Una Tasadora ha estado operando desde 1982, brindando servicios en valoración, consultoría y tecnología inmobiliaria. Su objetivo es agregar valor, garantizar seguridad y fomentar transparencia en el sector financiero a través de servicios y soluciones integrales, confiables e independientes.​

Desafío

El cliente identificó la necesidad de mejorar la gestión interna de correos electrónicos a través de la automatización, control de calidad y una mejora del servicio, para brindar una mejor experiencia a sus clientes.

 Solución

Al crear elementos accionables a partir de los correos electrónicos entrantes, pudimos automatizar la mayor parte del trabajo manual y reducir los tiempos de respuesta a los clientes. Algunas de las actividades clave realizadas por DMR en este caso son:​

• Creación/Gestión de buzones de clasificación, con lectura de documentos adjuntos incluida.​
• Configuración de flujos de trabajo de gestión por buzón.​
• Definición de reglas de clasificación y reglas de flujo de trabajo.​
• Creación/Gestión de plantillas de respuesta por correo electrónico.​
• Generación de tokens de personalización para comunicaciones.​
• Creación/Gestión de tipos de documentos y campos de información dinámica por documento.​
• Definición de políticas de distribución y asignación de tareas para gerentes.​

Después de la implementación, proporcionamos capacitación y soporte a los usuarios, ayudando al cliente a ser autosuficiente en el uso futuro de la solución.

Resultados

• Valoraciones: +22%​

• Experiencia del cliente​: 6.1/10 → 8.1/10

• Tiempos de respuesta​: -12%

• Errores operativos​: -20%

• Costos : -40% de ETP